Ya les relaté de mi experiencia mística al encontrarme con que mi proveedor actual de servicio celular Claro cambió su tecnología de CDMA a GSM sin un aviso detallado previo a nosotros sus subscriptores. Pues hoy visité el Depto. de Servicio al Cliente porque como les dije no recibo mensajes de texto enviados desde su página web ni enviados desde mi correo electrónico y para completar el cuadro la unidad de mi esposa se fue en estado comatoso esta mañana. Observé bastante público en el área y todos quejándose de unidades defectuosas que han cambiado más de una vez o problemas con la nueva señal. Luego de 20 minutos me tocó mi turno y afortunadamente me atendió una joven muy atenta y que hizo todo lo posible por resolver mis problemas. Sin embargo me dí cuenta que parece que a los empleados no le han explicado muy a fondo el aspecto técnico del cambio, algo que me percaté durante mi conversación con la representante de servicio y con otro representante via telefónica. Al fin y al cabo me comunicaron que:

• Todavía no hay conexión al Internet con el GSM.
• No tiene una explicación de por qué no recibo mensajes de texto enviados desde su página web.
• Aparentemente desconocían que en su propia página indica que cada cliente de Claro tiene una dirección de email para enviarle mensajes de texto a su unidad desde un servicio de correo electrónico.
• Por la razón antes indicada, no pueden explicar por qué ya no recibo mensajes de texto desde mi correo electrónico.
• Esto parece el guión de un paso de comedia (o tragicomedia), así que les recomiendo que si son estudiantes o profesionales de informática se identifiquen como tal y demuestren que saben de qué están hablando; de esta forma los empleados saben que tiene que ser lo más precisos posible en sus explicaciones y no pueden ir con rodeos. Estoy a la espera que que me contesten de Apoyo Técnico via email. Vamos a ver qué tienen que decir.

**Hoy a las 3:30 pm ocurrió un milagro y empecé a recibir mensajes de texto desde la página web de Claro y desde mi email, pero al dominio @vtexto.com, no al de clarotx.com.

Recientemente el proveedor de servicio celular Claro cambió su tecnología móvil de CDMA a GSM. Quizá este cambio pase de forma transparente para la mayor parte de los usuarios, pero no para los que nos gusta tomar dominio absoluto de nuestros equipos. En estos días cambié mi Motorola w385, que no estaba preparado para el GSM, por un Samsung E236. Inmediatamente comencé a probar sus capacidades y me encontré con dos desagradables sorpresas:

• No recibo mensajes de texto enviados desde la página web de Claro.
• No recibo mensajes de texto desde un correo electrónico con la dirección [email protected] asignada por Claro a sus clientes

Opté por llamar a servicio al cliente y tres llamadas después, que incluyeron remover la batería y el SIM por 10 minutos, la respuesta que recibo es que Claro no puede garantizar que los mensajes enviados desde Internet lleguen. What the…? En mi unidad anterior con CDMA los recibía al instante. Le contesté a la representante de servicio que debo asumir que la página web de claro no está atemperada a la nueva tecnología. Varios segundo de silencio después me indicó que están trabajando para que bajo el GSM tengamos los mismos servicios que teníamos con el CDMA. Esto me recuerda a cierta compañía de Redmon…Como dato curioso, miren el horror que aparece en la página de Claro:

“Envía un e-mail usando como destinatario el número de teléfono celular al que deseas que le llegue el mensaje y el dominio vtexto.com. Por ejemplo, si el número es (787) 763-3333, envía el mensaje a .

Todos nuestros clientes tienen automáticamente una dirección de e-mail que consiste de su número celular de 10 .” (el énfasis lo puse yo). Notan algo raro?

Por cierto, creo que hubiera sido prudente haberle informado a sus clientes acerca de este cambio y cómo se iban a afectar sus equipos, con un anuncio en la prensa no es suficiente. Vamos a ver qué me dicen en servicio al cliente en sus oficinas y les comento.